Retention-отдел: искусство удержания и ценности для партнеров
В индустрии азартных игр Retention-отдел — это команда профессионалов, которая превращает случайных игроков в постоянных клиентов. Их миссия — не просто удержать аудиторию, а создать долгосрочные, эмоционально вовлекающие отношения между брендом и пользователем.
Чем занимается наш Retention-отдел?
Персонализация взаимодействия:
- Интернациональный call-центр в каждом целевом ГЕО;
- Анализ поведения игроков и сегментация аудитории;
- Таргетированные предложения (бонусы, кэшбэк, эксклюзивные акции);
- Индивидуальные сообщения (email, push-уведомления, чат-боты и т.д.).
Программы лояльности:
- Многоуровневые VIP-клубы с привилегиями;
- Эксклюзивные турниры и розыгрыши для постоянных клиентов;
- Персональные менеджеры для топовых игроков.
Обратная связь и улучшение сервиса:
- Сбор отзывов и оперативное решение трудностей;
- Адаптация продукта под предпочтения аудитории.
Почему Retention важен для партнеров?
Партнёры зарабатывают на проценте от дохода RS или пассивных выплатах CPA/Hybrid. Чем дольше игрок остается в проекте и делает ставки, тем выше прибыль партнера.
Ключевые выгоды:
- Стабильный доход — удержанные игроки приносят деньги месяцами и даже годами;
- Повышение LTV (Lifetime Value) – «Живучий» игрок = больше оборот = больше партнерских отчислений;
- Лояльность к партнеру – Если игрок доволен условиями, он с большей вероятностью останется на платформе.
Retention-отдел — это «невидимый двигатель» прибыли, который напрямую влияет на доход аффилиата.
VIP Club
Это программа лояльности партнёрской программы 1win Partners для постоянных игроков, которая дает эксклюзивные бонусы, повышенные лимиты и персональные условия. Чем больше вы играете и делаете ставок, тем выше ваш статус — а значит, больше привилегий.
Вопрос-Ответ
Активно играйте на платформе 1win: делайте ставки на спорт, играйте в казино, участвуйте в акциях и турнирах. Когда вы достигнете необходимого уровня активности, наш менеджер свяжется с вами и расскажет обо всех деталях получения VIP-статуса.
Если у вас есть VIP-статус на другой платформе, вы можете обменять его на VIP-статус 1win. Просто заполните специальную Google-форму, и мы проанализируем вашу игровую активность. В течение 48 рабочих часов с вами свяжется персональный менеджер и откроет доступ к VIP-клубу, расскажет о его работе и предложит эксклюзивные привилегии.
VIP-менеджер — это ваш персональный помощник, который:
— Сопровождает во время игры и помогает быстрее достигать прогресса;
— Начисляет индивидуальные бонусы;
— Ускоряет обработку ваших запросов в службу поддержки, повышая приоритет обращения;
— Подбирает индивидуальные бонусы и подарки в соответствии с вашими предпочтениями.
Служба поддержки решает технические вопросы и обрабатывает заявки в порядке общей очереди, в то время как VIP-менеджер обеспечивает персональный подход и максимальный комфорт.
Консьерж-сервис — это услуга личного ассистента, доступная за баллы, которые начисляются за вашу игровую активность.
Сервис включает:
— Помощь в организации покупок и путешествий;
— Поддержку по дому и на дорогах;
— Медицинские консультации и экстренную помощь;
— Скидки на отели, туры и переводы.
Консьерж-сервис создан, чтобы решать задачи любой сложности, экономить время и заботиться о вашем комфорте.
